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  民航作為大眾化的交通出行方式,具有服務大眾、促進和諧、傳播文明的社會功能。中國民航機場人經過不懈的努力與長期探索,逐步確立了以人為本、以情為源、以誠為信的服務理念。在服務經濟快速發展的今天,真情服務是民航作為服務行業的本質要求,是全心全意為人民服務的具體體現。中國機場人承載著實現民航強國夢的光榮使命,今天我們全國214個民用機場借中國機場服務大會召開之際,在機場行業廣泛倡導真情服務。我們的承諾是:

  一、牢固樹立真情服務理念。機場作為國家、城市的窗口,承擔著確保旅客安全、便捷、愉悅出行和協助航空公司安全高效地完成地面保障的責任。中國民航機場人心懷真誠的服務意識,樹立“發展為了人民”的理念,將滿足廣大旅客和航空公司的需求作為我們工作的出發點,把廣大旅客和航空公司滿不滿意作為衡量機場服務水平的基本標準,完善機場現代化的服務設施,營造真情服務的文化氛圍。

  二、向所有旅客、航空公司提供平等的基本服務。機場高效運轉需要建立系統完整、協調聯動的服務體系。我們把服務好航空公司及各駐場單位作為己任,共同打造資源共享、風險共擔、合作共贏的發展共同體。機場通過優化資源配置,完善服務功能,提高管理水平,著力保障廣大旅客與航空公司普遍均等地享受機場的基本服務;通過協調各方,主動溝通,加強機制建設,提升機場運行效率,全力做好各種復雜情況下的航班服務和保障工作。

  三、強化機場服務的人文關懷。讓廣大旅客感受到航空出行的便利和溫馨是我們的心愿。我們致力于建設一支誠信、友善、專業的服務團隊,為旅客提供安全、便捷、順暢的機場服務。根據地域特點,風俗習慣,氣候變化,以及各類旅客群體,特別是老、幼、病、孕、傷殘旅客的不同需求,優化出行流程,細化服務項目,做到把方便留給旅客,把困難留給自己,讓廣大旅客享有舒心、放心、安心的出行體驗。

  四、完善機場現代化的服務設施。加強機場基礎設施建設、完善服務保障功能是實現真情服務的基礎。我們要正確處理好安全與發展的關系,進一步提升機場突發事件及應急服務保障能力;注重研究提供真情服務的治本之策,完善機場安全管理手段,保障旅客平安出行;認真研究航空旅客出行的新趨勢和新習慣,充分利用新技術,推動以大數據平臺建設為中心的智慧機場建設。

  五、營造真情服務的文化氛圍。機場是服務旅客、傳播文明,展示國家、城市形象的名片。真情服務在于規范服務標準、創新服務品牌、提升服務親和力。我們要將社會主義核心價值觀、中華文化、城市特色與機場文化建設有機結合起來,讓旅客在機場體驗到有品位、有特色的服務,感受到有溫度、暖人心的服務。我們以打造具有中國特色、國際水準的機場服務品牌群為目標,提升中國機場服務品牌的知名度、美譽度,積極主動向社會公眾宣傳航空旅行知識,用機場的文明服務帶動和影響旅客的文明出行,倡導旅客理性維權,積極營造和諧的出行環境。

  六、完善機場服務的評價機制。提升機場服務質量,是廣大旅客的期望。堅持問題導向,我們將服務質量體系融入生產運行系統,下功夫解決好服務產品、服務流程及各種服務接口的短板問題。積極拓展社會監督的渠道,完善與國際接軌的機場服務質量評價體系和開放的社會監督體系,客觀、全面、準確地評價機場服務工作,及時將評價結果向社會公布,誠心誠意接受社會監督。

  本次機場服務大會,中國民航機場將用自己的實際行動,扛起服務標桿大旗,唱響真情服務的主旋律。經過五年的努力,中國民航機場將在服務創新能力和服務水平方面有明顯提升,更多中國優秀機場進入世界機場服務評價的前列。讓廣大旅客對中國機場的優質服務有更多的獲得感,為更好的服務國家戰略、服務民航強國戰略作出應有的貢獻!

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